Quels sont aujourd’hui les principaux défis d’un CEO dans le retail, en particulier dans le secteur du soin animalier ?
Le retail vit une transformation rapide : digitalisation des parcours clients, inflation des coûts, attentes croissantes en matière de durabilité, rareté des talents. Un CEO doit être capable de gérer simultanément l’excellence opérationnelle, l’expérience client omnicanale et l’innovation, tout en maintenant l’engagement de ses équipes.
Dans le secteur animalier, il y a un défi supplémentaire : la passion des consommateurs pour leurs animaux, qui impose une exigence de qualité et de proximité bien plus forte que dans d'autres segments du retail.
Quelles qualités attendez-vous d’un CEO en Belgique ?
Qu’il soit à la fois stratège et entrepreneur local. Le marché belge est complexe, multilingue et concurrentiel. Il exige de l’agilité, une fine connaissance du terrain et la capacité à fédérer des équipes performantes.
Et demain, à quoi ressemblera le rôle d’un CEO dans le retail ?
Il sera plus agile, orienté vers les données, mais toujours profondément humain. L’intelligence artificielle et l’automatisation vont transformer la chaîne d’approvisionnement et la relation client. Mais au cœur du succès restera toujours la capacité du CEO à inspirer, à fédérer et à donner du sens à ses équipes. La combinaison « données + touche humaine » sera la clé.
Comment s’est passée la collaboration avec Carrée, Biebuyck & Partners ?
Leur force est d’aller au-delà de la fiche de poste. Dès le départ, ils ont posé les bonnes questions et cherché à comprendre nos besoins en profondeur. Leur réseau et leur capacité à évaluer la personnalité et le leadership des candidats nous ont permis de trouver rapidement la bonne personne. C’est un véritable partenariat stratégique.
Un mot de conclusion pour les lecteurs de cette newsletter ?
La réussite dans le retail n’est pas seulement une question de stratégie, mais aussi de personnes. S’entourer des bons leaders, capables de porter la vision et de faire la différence au quotidien, est essentiel.